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Garanties

Service après vente

1. Satisfait, échangé ou remboursé – Est-il possible de retourner un article ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation de sept jours francs à compter de la réception de l'article sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

Le droit de rétraction ne peut être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En cas d'exercice de son droit de rétractation et si l'article retourné est en parfait état (dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels, pour permettre sa recommercialisation, ainsi que de la copie de la facture d'achat), le client est remboursé de la totalité des sommes versées (prix du produit et participation aux frais d'envoi (PFE)). En revanche, les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

Le remboursement du prix du produit et de la PFE est effectué dans les meilleurs délais et au maximum dans les 30 (trente) jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement peut se faire par crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement ou par chèque bancaire libellé à l'ordre du client. Le client peut, s'il le souhaite, choisir son mode de remboursement.

De plus et conformément aux dispositions légales en vigueur, tous les articles sont soumis à une garantie de conformité (Articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation) et à une garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d'usage et dans un délai de 30 jours suivant la livraison, WORLD POOL INNOVATION s'engage à échanger le produit après retour du produit et expertise. Les frais de port liés au retour du produit seront exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par WORLD POOL INNOVATION.

Toutefois, si la garantie n'est pas applicable (conditions anormales d'usage du produit), WORLD POOL INNOVATION adresse un devis de réparation au client. Les réparations ne sont effectuées qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

En cas de produits défectueux à partir de la deuxième utilisation ou au-delà d'un délai de 30 jours postérieurs à la livraison, et dans les conditions normales d'utilisation, le délai de validité de la garantie est indiqué sur le site au moment de la commande de l'article et/ou lors de sa livraison.

Il est rappelé que la garantie suppose que le client ait honoré ses engagements financiers envers WORLD POOL INNOVATION ; qu'il utilise l'article de façon normale, c'est-à-dire conformément à la notice d'emploi et d'entretien de l'article, et que pour les appareils de haute technicité aucun tiers non agréé par WORLD POOL INNOVATION n'intervienne pour réparation sur l'article sauf cas de force majeure ou carence prolongée de WORLD POOL INNOVATION.

Les garanties contractuelles ne couvrent pas :

- le remplacement des consommables,

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Les clients sont invités à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,

- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation...),

- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par WORLD POOL INNOVATION,

- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

- Si la garantie n'est pas applicable, WORLD POOL INNOVATION adresse un devis et n'effectue les réparations qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

- Lorsque le produit n'est plus sous garantie, un devis est envoyé au client. La réparation est effectuée après réception du devis, portant la mention manuscrite "bon pour accord", la date et la signature du client, accompagné d'un chèque bancaire de règlement. Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.

2. Comment faire réparer un produit dont la garantie est expirée?

En cas de réparation demandée, le client contacte le service clients par téléphone au 01.69.01.65.88. Le client recevra dans les jours suivant le contact, un bordereau de retour qu'il devra impérativement joindre au produit retourné. En l'absence de ce bon, le retour du produit ne pourra pas être traité dans les délais normaux.

Si la garantie n'est pas applicable, WORLD POOL INNOVATION adresse un devis et n'effectue les réparations qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.

Lorsque le produit n'est plus sous garantie, un devis est envoyé au client. La réparation est effectuée après réception du devis, portant la mention manuscrite "bon pour accord", la date et la signature du client, accompagné d'un chèque bancaire de règlement. Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.

WORLD POOL INNOVATION ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à la durée de retour de la marchandise chez le client.

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